Pós-venda
Solicitar reembolso
Entenda como funciona nossa política de reembolso e abra sua solicitação em poucos passos. Atendemos com transparência e dentro dos prazos legais.
Como funciona
1. Solicitação
Preencha o formulário com o número do protocolo e o motivo. O atendimento confirma o recebimento em até 1 dia útil.
2. Análise
Nosso time avalia a solicitação conforme a Política de Reembolso. Você recebe um retorno em até 5 dias úteis.
3. Estorno
Após aprovado, o estorno é feito na mesma forma de pagamento em até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Política de reembolso
- Cancelamento em até 7 dias após a compra, antes da validação de identidade, com reembolso integral.
- Após emissão do certificado, o reembolso só é possível em caso de comprovado defeito técnico de responsabilidade da LogID.
- Para certificados A3 (com token físico), o token deve ser devolvido em perfeito estado para o reembolso integral.
- Não há reembolso para certificados já utilizados em assinaturas, autenticações ou transmissões a órgãos públicos.